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西安供电长安公司多举措提升客户满意度

2019-11-05 09:52:48 来源: 作者:周爽

  “是供电公司吗?我们村里停电了,怎么回事啊?”10月22日中午11时,国网西安供电长安公司接到北里王村村民打来的报修电话。15分钟后,该公司抢修车辆驶入北里王村,经过短暂的勘察后,原来是行道树树枝折断导致400伏线路被挂断,该公司抢修人员持续抢修1小时后,北里王村终于恢复了正常用电。

  该公司始终秉承“人民电力为人民”的服务宗旨,严格按照国网公司要求的抢修服务时限和报装接电时间为辖区广大用电客户供好电、服好务。在此基础上,该公司更是发挥争先创优精神,敢于突破勇于创新,率先向韦曲辖区用电客户公开承诺:接到事故抢修电话后,如无特殊情况保证15分钟内抵达事故现场(国网公司要求在正常情况下城区范围内供电抢修服务时限到达事故现场时限为45分钟);在客户受电装置验收合格并办理业扩报装相关手续后,承诺居民客户1个工作日内送电,其它客户2个工作日内送电受理报装接电业务(国网公司要求在正常情况下城客户受电装置验收合格后,居民客户3个工作日内送电,其它客户5个工作日内送电)。从而大大地缩短了业务办理时限,提高了客户满意度。

  该公司还坚持24小时值班保电制度的基础上,对原有的值班人员进行了优化和重组,每组值班人员4名,两天一轮换;每组均配备营销人员1名、生产人员1名、抢修车辆司机1名、SG186营销系统操作人员1名。生产营销人员同时抵达事故现场,不但能够更快、更专业地查出事故原因,他们相互配合、分工协作也为尽快恢复供电提供了保障;在事故抢修完毕后营销系统操作人员及时在SG186信息共享平台上进行流程推进、形成了基础资料的有机闭环。近年来,韦曲辖区由于抢修快速及时,服务周到热情得到了辖区广大用电客户的一致好评,用户对我们工作人员的服务也是赞不绝口,95598表扬工单是接踵而至。真正将“你用电 我用心”的贴心服务带给辖区内的每一位用电客户。

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